FAQ（よくあるご質問）

お客様情報の登録について


登録したお客様情報を変更したい
PHILE WEB.shopのページ左上「ようこそ、◯◯さん」をクリックし、「会員情報」のページから変更内容を入力し、保存してください。クレジットカード情報を変更する場合は、「ようこそ、◯◯さん」をクリックし、「登録済みカード情報」から変更内容を入力し、保存してください。

ご注文について


注文の前に商品の実物を確認したい
店舗により対応が異なります。お手数ですが、各店舗ページに記載のお問い合わせ先にご連絡ください。
商品を電話で注文したい
店舗により対応が異なります。お手数ですが、各店舗ページに記載のお問い合わせ先にご連絡ください。
注文内容を確認したい
PHILE WEB.shopでご注文をされると、注文内容確認のメールが自動送信されますので、そちらをご参照ください（メールを受信できるよう、メールソフトの受信拒否設定を解除くださいますようお願い致します）。
注文内容を変更したい
店舗により対応が異なります。お手数ですが、各店舗ページに記載のお問い合わせ先にご連絡ください。
注文をキャンセルしたい
店舗により対応が異なります。お手数ですが、各店舗ページに記載のお問い合わせ先にご連絡ください。
違う店舗の商品を一緒に注文したい
恐れ入りますが、違う店舗の商品を一緒にご注文いただくことはできません。商品の決済は店舗ごとに行っていただいております。なお商品の発送も店舗ごととなっております。
注文後に注文完了メールが届かない
お客様のメールソフトの受信拒否設定が解除されているかどうかご確認ください。また、受信メールが“迷惑フォルダ”に入っていることなども考えられます。お困りの場合は、下記メールアドレスより、ご注文内容と氏名、お困りごと内容をお書き添えの上ご連絡ください。
メールアドレス：pw_shop@ongen.co.jp
注文履歴が見たい
PHILE WEB.shopのページ左上「ようこそ、◯◯さん」をクリックし、「注文履歴」のページを参照ください。

お支払いについて


支払方法が知りたい
全店舗ともクレジットカードでのお支払いとなります。JCB、VISA、MasterCard、American Express、DinersClub がご利用可能です。なお、お支払い方法は「一括払い」のみとさせて頂きます。音元出版の店舗「音元出版雑誌販売」「音元出版セレクトショップ」では代金引換によるお支払いも承っています。

配送、配送料について


配送料が知りたい
各店舗ページをご参照ください。なお「配送料はお問い合わせください」との旨が表記された商品の配送料や配送方法については、各店舗にお問い合わせください。
配送業者の指定はできるか
配送業者をご指定いただくことはできません。
配送時間の指定はできるか
ご希望の日付や時間を、ご購入画面上の「ショップへのご連絡」欄に記載ください。状況によりご希望に沿えない場合もありますのであらかじめご了承ください。
複数の注文（注文番号が異なるもの）を１回の配送にまとめることはできるか
原則として1回のご注文（1つの注文番号）につき１回の配送となりますが、詳細は各店舗のページをご参照ください。
注文後に配送先を変更したい
商品の発送前であれば対応できる場合がございますが、店舗により対応が異なります。お手数ですが、各店舗ページに記載のお問い合わせ先にご連絡ください。
注文から配送までの日程を知りたい
店舗により対応が異なります。お手数ですが、各店舗ページに記載のお問い合わせ先にご連絡ください。
海外への商品発送はできるか
海外への商品発送はできません。PHILE WEB.shopのサービス範囲は日本国内のみとさせていただいております。ご了承ください。

見積もり・請求書・納品書の発行について


見積もり、請求書を発行してほしい
各店舗にて対応いたします。お手数ですが、各店舗ページに記載のお問い合わせ先にご連絡ください。
納品書を発行してほしい
各店舗から商品を発送する際、ご注文内容を記載した「注文確認書」が同封されますので、こちらをご利用ください。

発送された商品に対する返品について


発送された商品を返品したい
原則としてお客様のご都合による返品は承っておりません。万が一、ご注文と異なる商品が届いた、不具合のある商品が届いた場合は、お手数ですが各店舗にご連絡の上、返品方法などをお尋ねください。

PHILE WEB.shopへの出店について


PHILE WEB.shop出店については、下記運営会社の担当宛にお問い合わせをお待ちしております。
PHILE WEB.shop
運営会社：株式会社音元出版
所在地：：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-14-2 イトーピア岩本町ANNEX 4F
電話番号：03-5833-5020（代）
メールアドレス：pw-shop@ongen.co.jp
担当：永井
営業時間：10:00~17:00（土日祝日・年末年始を除く）